Operaciones SPEI
Mueve tu dinero con la rapidez que necesitas y la seguridad que mereces.
Con SPEI, tus transferencias interbancarias llegan en segundos.
Conocer la cuenta CLABE a la que se desee hacer la transferencia (en caso de no contar con su cuenta CLABE activa, esta debe ser activada).
Contar con el acceso a la aplicación Consigo Móvil para una mejor gestión de sus transferencias. En caso de no contar con el acceso, puede acercarse a su sucursal de preferencia y solicitarlo.
Ser socio activo con parte social cubierta.
Para realizar cualquier transacción SPEI, se debe cumplir en un horario de Lunes – Sábado de 07:00 – 20:00.
Cualquier transacción realizada fuera de este horario será devuelta a la cuenta origen.
Desde la aplicación Consigo Móvil, ingresando en los distintos productos, en la parte inferior, dentro del apartado “Cuenta CLABE”.
Directamente en Sucursal.
Al momento de realizar la transacción, recibirá una notifiación, por medio de correo electrónico o SMS (dependiendo el medio que se haya elegido en sucursal), confirmando el movimiento a través de un recibo electrónico.
Si pasan algunos minutos y no se ve reflejada la transferencia, puede ingresar a la página de Banxico y descargar el CEP (Comprobante Electrónico de Pago): https://www.banxico.org.mx/cep/.
Para obtener este Comprobante, es necesario contar con la Cuenta CLABE Beneficiaria, Fecha de la transacción, Banco Destinatario, Monto, Clave de Rastreo y Banco Origen.
Posibles razones de retraso o no aplicación:
- Movimiento fuera del horario establecido.
- Datos incorrectos.
- Intermitencias en el servicio SPEI .
Claro. La incidencia se puede levantar por llamada telefónica hacia el área de Atención a Socios o Cobranza, dependiendo el caso del movimiento.
Para la incidencia, es necesario contar con la información de la transacción:
- Tipo de transacción.
- Fecha.
- Monto.
- Clave de Rastreo.
- Cuenta CLABE destinataria.
- Institución emisora.
Además, se deberá otorgar nombre y número de socio al personal que atienda la incidencia. Se le dará seguimiento de manera interna, con un tiempo estimado de 48 horas, y se comunicará el resultado a través de una llamada por el mismo personal que atendió la incidencia.